Em 2024, a Black Friday movimentou R$ 7,93 bilhões no comércio online, segundo levantamento da Abiacom (Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce). Com as datas promocionais de novembro concentrando, em poucos dias, um volume de vendas que muitos varejistas levam semanas ou meses para registrar, o transporte e a logística são pressionados diretamente.
Além disso, em um contexto em que centenas de bilhões de reais são transacionados anualmente no e-commerce nacional, não é exagero dizer que a combinação Black Friday + Cyber Monday se tornou um verdadeiro teste de fogo para o setor de supply chain.
Black Friday & Cyber Monday: o auge da peak season na logística
Do ponto de vista logístico, esse período marca o início da chamada peak season, que vai até o Natal e o Ano Novo, com demanda elevada, prazos apertados e pouca margem para erro.
Algumas características desse momento:
- Picos abruptos de demanda: dias em que o volume de pedidos chega a multiplicar o fluxo normal.
- Pressão máxima sobre transporte e centros de distribuição, com risco de gargalos, atrasos e aumento de custo de frete.
- Explosão de cotações de frete e transações simultâneas, exigindo sistemas preparados para alta concorrência e tomada de decisão rápida.
- Crescimento das devoluções e trocas, que podem chegar a cerca de 30% das compras online e tendem a aumentar ainda mais em promoções como a Black Friday.
Ou seja: quem trata a Black Friday apenas como “ação comercial” perde a oportunidade de utilizá-la como um laboratório de aprendizado para toda a cadeia de suprimentos.
Cinco lições de desempenho da última temporada de Black Friday & Cyber Monday
- Previsão de demanda não pode depender só de histórico
Em muitos negócios, a previsão de demanda para Black Friday ainda é feita somando histórico, “sensação de mercado” e metas comerciais. O problema é que o comportamento do consumidor mudou. Hoje, ele é omnicanal e mais sensível, seja com o valor do frete e prazos de entrega.
Além disso, as promoções começam antes da sexta-feira oficial e se estendem para o pós-evento. Isso exige modelos quantitativos mais robustos, combinando histórico, campanhas, canais, elasticidade de preço e capacidade da operação.
- Estoque e ruptura são indicadores críticos, não “efeitos colaterais”
Estudos recentes mostram que grandes varejistas conseguiram reduzir ruptura em Black Friday ao revisar políticas de estoque e reforçar visibilidade de ponta a ponta.
Ou seja, sem dimensionamento matemático de estoques (por categoria, canal, região, nível de serviço desejado), a operação fica vulnerável: ou falta produto nos itens de maior giro, ou sobra estoque encalhado após a temporada.
- Frete, prazo e capacidade de entrega são tão estratégicos quanto o desconto
Os dados mais recentes indicam que frete e prazo se consolidaram como fatores decisivos na conversão. Empresas que tratam malha logística, alocação de estoque e modais de transporte como decisões estratégicas e não apenas operacionais conseguem absorver melhor o pico de vendas, entregar mais rápido e, muitas vezes, reduzir custos.
- Logística reversa e pós-venda precisam entrar no planejamento desde o início
Com taxas de devolução que giram em torno de 30% no e-commerce, e tendência de alta no período de Black Friday, a logística reversa deixou de ser exceção. É preciso planejar capacidade, processos e rotas de devolução junto com o planejamento de ida (outbound), integrando custos, prazos e impactos na experiência do cliente.
- Dados em tempo real e simulação de cenários fazem diferença
Experiências recentes de Black Friday & Cyber Monday têm mostrado que duas capacidades são decisivas para o desempenho do supply chain: visibilidade em tempo quase real sobre pedidos, estoques e transporte, e uso estruturado de simulação de cenários para antecipar gargalos e reorganizar recursos antes que o problema aconteça.
Sem modelos de decisão que integrem essas informações e permitam testar alternativas com rapidez, as empresas tendem a atravessar a temporada “no escuro”, reagindo de forma pontual, pouco coordenada e com resultados difíceis de avaliar e de melhorar nos ciclos seguintes.
Como modelos matemáticos potencializam o ciclo de melhoria contínua
Black Friday e Cyber Monday são eventos que geram uma enorme quantidade de dados operacionais e esse é exatamente o tipo de insumo que modelos matemáticos sabem utilizar muito bem.
Com soluções especializadas em supply chain, é possível:
- Otimizar o desenho da malha logística (network design), simulando diferentes topologias de rede, níveis de estoque e combinações de modais, com múltiplos objetivos (custo, nível de serviço, emissões, risco).
- Otimizar o planejamento integrado da cadeia de suprimentos (compras, produção, transferência entre CDs, distribuição), considerando restrições de capacidade, lead times e sazonalidade.
- Planejar estoques de forma quantitativa, definindo níveis ótimos por produto, canal e local, em vez de trabalhar apenas com “regras de bolso”.
- Apoiar decisões táticas e operacionais em tempo quase real, com modelos capazes de rodar cenários em minutos e indicar a melhor resposta a rupturas, atrasos ou mudanças bruscas de demanda.
É exatamente nesse ponto que a Linear Softwares Matemáticos atua: levar modelagem matemática aplicada e soluções de otimização para casos reais de supply chain, traduzindo complexidade em decisões objetivas para decisores e analistas.
Conclusion
Black Friday e Cyber Monday não são apenas “datas promocionais”. Elas funcionam como um grande simulador de alta exigência para toda a cadeia de suprimentos. Ao invés de apenas “sobreviver” à próxima temporada, o desafio é utilizar as datas como alavanca para construir uma operação mais robusta, eficiente e resiliente o ano inteiro.
Se a sua empresa quer reduzir rupturas, atrasos e custos logísticos sem perder nível de serviço ou precisa usar dados de pico para redesenhar malha, estoques e planejamento de forma estruturada, a Linear Softwares Matemáticos pode ser sua parceira nessa jornada.
Com soluções baseadas em modelos matemáticos de otimização e simulação, como as voltadas a planejamento integrado de supply chain, a Linear te ajuda a:
- testar cenários antes de investir;
- dimensionar estoques e capacidade de forma quantitativa;
- tomar decisões de alta complexidade com mais segurança e rapidez.
Quer levar seu supply chain a outro patamar na próxima Black Friday & Cyber Monday? Get in touch com a Linear e descubra como transformar dados de pico em resultados consistentes para o negócio ao longo de todo o ano.
